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B.A-BA de la relation client

  • Auteur:
    Martin, Georges; Guenot, Frederique
  • Editeur:
    Studyrama
  • Date de parution: 20/06/2014
  • EAN13:
    9782759025930
  • Genre:
    STRATEGIE DE L’ENTREPRISE
  • Langue:
    francais
  • Format:
    200x140x10
  • Poids:
    216g
  • Nombre de page(s):
    160

Resume de « B.A-BA de la relation client »

Concu a partir de temoignages recueillis aupres de plus de 2000 entreprises, l’ouvrage a vocation a apporter les elements de reponse concrets relatifs a la gestion client.
Fruit de quinze annees d’enquetes realisees aupres d’entreprises francaises et etrangeres, il recense les points sur lesquels porter son attention afin de limiter les risques commerciaux.
Strategie de prix, de produit, de service et de relation client sont ici observes sous le regard du client, complete par l’avis de l’expert enqueteur.

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Aguerris ou novices, ingenieurs commerciaux, techniciens et administratifs trouveront ici les fondamentaux destines a les aider a la performance de l’organisation commerciale qu’ils conduisent ou a laquelle ils contribuent.

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